- +7 (495) 0808-922
- info@ls-gp.com
- ПН - ПТ: 9:00 - 18:00
Один из важнейших процессов в жизнедеятельности компании – это обслуживание используемого программного обеспечения. В рамках этой задачи рассмотрим, что же в него входит:
- Консультирование пользователей
- Обновление баз
- Обеспечение бесперебойной работы
- Помощь в сдаче отчетности
- Решение текущих задач по разработке
А теперь более подробно обсудим эти пункты:
Консультирование пользователей
Зачастую у пользователей возникает масса вопросов по работе в программах семейства 1С и совсем нет времени искать ответы на такие вопросы:
- Как вывести новое поле в списке?
- Где находится документ или справочник?
- Как провести документ в закрытом периоде?
- Как вычистить «дубли» справочника?
- Почему не хватает остатка?
- Как подключить сканер/принтер/кассу к 1С?
- Как настроить ЭДО?
- Где обновить сертификат подписи?
- Как сделать массовую замену значений?
- Как настроить отчет и сделать его автоматическую отправку на почту?
- Как автоматически устанавливать патчи?
- Как настроить хранение истории изменений объектов?
- Как настроить обновление классификаторов?
И множество других вопросов. Для таких случаев всегда удобно «под рукой» иметь консультанта или разработчика, который подключиться в режиме «online» и ответит на все вопросы.
Обновление баз (в любом количестве, с любой частотой)
Обновление баз – задача очень ответственная и может нести за собой определенные последствия если не выполнить ее по регламенту. Общий регламент обновления такой:
- Сохраняем копию текущей базы (если делаем сразу на рабочей)
- Загружаем обновленный релиз (методом сравнения)
- Проверяем наличие изменений, связанных с собственными доработками
- Применяем выбранные изменения путем их сохранения
- Блокируем регламентные задания и выгоняем всех пользователей из базы
- Выполняем обновление (с запуском режима «Предприятие», где проводится процедура обновления, далее выполняем дополнительные обработчики)
- Устанавливаем патчи
- Включаем регламентные задания
Конечно же, общий порядок не включает в себя всех нюансов и «подводных камней», которые могут возникнуть у Вас на пути. Поэтому с этой процедурой лучше обращаться к специалистам.
Часто случается так, что в базе были выполнены какие-либо доработки функционала. При таком обновлении наши сотрудники не только проверяют и сохраняют доработанные блоки, но и модифицируют их в соответствии с изменениями, которые произошли при обновлении конфигурации базы 1С. В отдельных случаях сделанные доработки могут стать атавизмами, либо перейти в разряд механизмов, разрушающих логику программы. Учет всех этих и других нюансов помогут Вам обновить свою базу без потерь в данных и функционале программы.
Обеспечение бесперебойной работы
Нет ничего важнее стабильной работы программного обеспечения, особенно на предприятиях, где работа ведется 24/7. К таким предприятиям обычно относятся:
- Заводы
- Дистрибьютеры
- Сетевые гипермаркеты
- Поставщики услуг
- Экспедиторы
На бесперебойную работу программного обеспечения влияет не только оборудование, на котором оно используется, но и множество других факторов:
- Качество разрабатываемого функционала и его тестирования
- Соблюдение регламента внедрения функционала
- Наличие и доступность технической поддержки 24/7
- Оперативность реакции на инциденты, особенно на аварии
- Качество технического задания и регламент его согласования
- Автоматизация процессов предприятия, в т.ч. автоматизированный контроль.
При соблюдении указанных пунктов обеспечение бесперебойной работы становится обычной задачей, а риски, которые предприятие может понести из-за сбоев в работе, сводятся к минимуму.
Помощь в сдаче отчетности
Это насущная проблема многих предприятий. Каждый отчетный период сопровождается следующими вопросами:
- Закрытие месяца
- Формирование отчетности и ее проверка
- Проведение сверки с контрагентами
- Выставление счетов и актов
Эти и другие вопросы сопровождают сотрудников предприятия ежемесячно, ежеквартально, ежегодно. В эти периоды, как никогда, требуется помощь консультантов и разработчиков.
Вы «закрываете» год или квартал и не понимаете откуда взялись ошибки? Вы обнаружили ошибки при синхронизации данных? У Вас не проводится отгрузка, из-за отсутствия остатка на складе, но остаток есть? При решении подобных вопросов, самая основная задача исполнителя: ничего не поломать при починке. Как это не печально, но часто встречаются случаи, когда пользователь, пытаясь исправить одну проблему, сам того не подразумевая, создает другую, третью и так далее. В итоге получается «снежный ком». Опытный специалист всегда представляет последствия своих действий, при решении тех или иных проблем.
Помимо отчетных периодов, на предприятии проводятся работы согласно внутреннему регламенту, такие как:
- Проведение инвентаризации
- Внутренний аудит учета
- Составление управленческой отчетности
При решении всех этих задач, у сотрудников часто возникают вопросы и/или задачи по доработке, выборке и консолидации данных, составлении различного рода отчетов и сверок. Зачастую в программе не всегда есть необходимые отчеты, либо длительность ручной обработки слишком велика. В этих случаях Вам могут помочь наши специалисты.
Решение текущих задач по разработке
Помимо всего что перечислено выше, сотрудникам предприятия часто требуются разного рода доработки программы связанные с:
- упрощением каких-либо процессов
- автоматизацией часто повторяемых действий
- созданием и изменением печатных форм
- разработкой различных отчетов
- автозаполнением документов, в т.ч. при создании на основании
- автозагрузкой данных из внешних ресурсов
- разработкой/автоматизацией контроля за какими-либо процессами
- и многими другими текущими вопросами
Все эти задачи – это текущая жизнь предприятия. Они могут меняться, добавляться и удаляться. В этом случае, как никогда, кстати иметь рядом надежного поставщика услуг, который в течении многих лет занимается сопровождением Вашего программного обеспечения и знает все особенности Вашей специфики наизусть.
Наши подходы к работе в рамках сопровождения:
- все задачи ведутся в CRM системе
- все встречи с Заказчиком записываются, результаты записи хранятся у нас и передаются Заказчику
- весь процесс обращений в службу поддержки строго регламентирован
- по желанию Заказчика, создается база знаний, где можно найти ответы на все разобранные ранее вопросы
Наши подходы к работе в рамках сопровождения:
Все задачи ведутся в CRM системе
все встречи с Заказчиком записываются, результаты записи хранятся у нас и передаются Заказчику
весь процесс обращений в службу поддержки строго регламентирован
по желанию Заказчика, создается база знаний, где можно найти ответы на все разобранные ранее вопросы
Стоимость сервиса:
руб./час
0
Первый заказ
от руб./час
0
Проекты и сопровождение
Дополнительные скидки при оплате сопровождения:
- за 3 мес. – 5%
- за 6 мес. – 7%
- за 12 мес. – 10%
Подробности в тарифах
Продукты компании
Наши решения – это полноценные качественные продукты, написанные по стандартам, установленным фирмой «1С»
